C’est à cette question que tente de répondre Debra Fine, une des plus célèbres formatrices et conférencières aux US, dans sa dernière publication aux éditions Leduc.s : « Le grand art des conversations difficiles ». Interessant qu'on s'y intéresse :)

En effet, au travail, après avoir partagé un petit café en toute convivialité, parlé de la pluie et du beau temps, vient le moment d’aborder des sujets sérieux. Sérieux mais aussi parfois conflictuels et difficiles!  Aujourd’hui, pour réussir sa vie professionnelle, il ne suffit pas d’être compétent techniquement ou d’avoir un CV en or. Il faut se connaitre et on peut apprendre à le faire. Il faut aussi et surtout maitriser l’art de la discussion, pour se faire des relations, gagner des clients, gravir les échelons etc…

Avec une bonne dose d’humour, ce livre met de multiples cartes en main pour booster sa carrière et combattre sa timidité.

En gros, pas mal « de ficelles du métier » pour s’en sortir le mieux possible avec essentiellement des tournures de phrase à privilégier et celles à oublier.

Des exemples?

• Le silence peut se révéler un véritable outil de communication.
• Il est primordial d’avoir la mémoire des noms pour un bon contact.
• On adapte son discours en fonction de son interlocuteur (clients, associés, employés…)
• Une des manières de ne pas louper un exposé et de vaincre le trac consiste à apprendre systématiquement par cœur les premières phrases des slides ou des paragraphes (ceci permet de reprendre pied).
• Pour quitter une conversation interminable, il est très important de bien réfléchir à « son excuse » avant de la sortir, de penser à faire dire au revoir à tout le monde avant de prendre la fuite.
• Savoir rester en retrait poliment lorsque des conversations sortent du cadre du travail en devenant trop personnelles.
• Enfin, comme qui ne demande rien n’obtient rien, on trouvera aussi quelques astuces pour placer sa requête…

Ce livre propose donc au lecteur d’acquérir les techniques rhétoriques nécessaires pour entretenir des conversations profondes. Il contribue aussi à développer une attitude positive et engageante. Il aide à passer de la petite conversation à la discussion sérieuse. Il permet aussi de trouver les bonnes réparties dans différents situations: Prendre congé d’un rabat-joie lors d’un cocktail, réussir un entretien d’embauche, discuter avec en employé qui n’atteint pas ses objectifs, réagir face à une personne agressive ou un quelqu’un qui coupe tout le temps la parole en réunion, garder la maîtrise d’une conversation…

En bref, un petit bouquin bien utile pour tous !

Pour tous ceux  qui bossent dans le marketing ou autre avec de fréquentes présentations à effectuer.

Pour ceux et celles  qui se frottent à un entourage pas toujours conciliant.

Pour mener à bien un entretien d’embauche (se présenter sous son meilleur profil, argumenter…).

Par contre, l’ouvrage est moins pertinent pour les situations hors travail de la vie quotidienne car il reste très axé sur le milieu entrepreneurial (même si on peut bien sûr se servir in extenso de certains conseils comme ceux pour gérer les personnes antipathiques ou ceux relatifs à la présentation corporelle). Dans ce cas, il faudra se référer à son précédent livre devenu un véritable best-seller traduit dans plusieurs langues : « Le grand art de la petite conversation ». A recommander donc pour les situations citées plus haut.

Par Ariane-Isabeau Noël